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팁과강좌

자기개발 | 상황별 화술 테크닉

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작성자 l2j (121.♡.101.20) 작성일07-05-02 16:13 조회2,118회 댓글0건

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상황별 화술 테크닉


브리핑 할 때
ㆍ브리핑 원고를 철저히 외워서 중간에 틀리지 않도록 한다.
 
ㆍ청중을 바라보고 반응을 살피며 말한다.
 
ㆍ크고 활발한 목소리로 말한다.
 
ㆍ간단명료하게 보고한다.
 
ㆍ딱딱한 한문, 문어체 용어는 풀어서 사용한다.
 
ㆍ지루한 책 읽기 식 보고는 금물, 자연스럽게 말한다.
 
ㆍ도표나 OHP 등 시각적 자료를 준비하되 최대한 단순하게 준비한다.
 
 면접볼 때
 
 
ㆍ회사에 대한 정보를 수집하라.
 
ㆍ일에 관한 열정을 드러내라.
 
ㆍ지난 경력을 늘어놓기보다 회사를 위해 어떤 이익을 가져올 것인가를 말하라.
 
ㆍ너무 당당하거나 비굴한 태도는 금물.
 
 협상할 때 
 
ㆍ질문을 정확히 이해하기 전에는 긍정의 표정을 짓지 말 것.
 
ㆍ정중한 태도로 말할 것.
 
ㆍ함부로 약속을 하지 말 것.
 
 ㆍ미리 요점을 정리해서 할 말을 준비할 것.
 
 ㆍ유머를 사용해 분위기를 부드럽게 만들 것.

공감을 불러일으키는 적극적 경청 기법

1. 경청반응을 비언어적으로 보여 준다.

부드럽고 부담 없는 시선으로 응시하면서 상체를 상대 쪽으로 약간 기울인다. 그리고 인정한다는 의미로 고개를 끄덕인다. 시선을 외면하거나 뒤로 젖혀진 자세는 상대에게 거부감과 무시당하고 있다는 기분을 줄 수 있다.

2. 입장을 바꾸어 생각한다.

사람마다 성장배경과 처지가 다르기 때문에 자신의 생각과 틀리더라도 상대방의 입장에서 그럴 수밖에 없는 이유를 찾아야 한다.

3. 의문점이 있으면 질문한다.

지레 짐작으로 넘어가지 말고 확실하게 파악하려고 노력한다는 모습을 보인다. 그래야 자기 말에 관심을 가지고 있다는 것을 상대가 알고, 공감수준도 넓어진다.

4. 선입관과 편견에서 벗어난다.

상대의 과거, 전해들은 말, 신체적 특성 등에 의한 선입관을 가지지 말고 지금 현재의 상대를 보려고 노력한다.

5. 결점, 문제점 보다는 감춰진 장점, 잠재력을 찾으며 듣는다.

다른 사람의 문제점은 누구나 잘 찾는다. 그러나 공감을 잘하고 말을 잘 들어주는 사람은 상대방의 감춰진 장점을 찾는 능력이 뛰어나다.

6. 표현된 말 보다는 비언어적인 제스처에 귀를 기울인다.

말의 내용보다는 목소리의 강약과 떨림, 시선, 제스처, 억양, 표정, 자세 등에 보다 많은 내면적 정보가 있다.


대화스킬의 6계명

1. 긍정문으로 장식하라.
가능하면 밝고 긍정적이고 도전적인 문장으로 대화에 참여하라.

자신을 돕고 타인을 돕는 멋진 습관이다.
2. 대화를 독점하지 말라.
그런 유혹을 느낄 때라도 상대방도 공평하게 참가할 수 있도록 유도하라. 상대방이 잘 아는 부분에 대한 질문이 대화를 활성화하는데 도움을 줄 수 있을 것이다.
3. 대화에 집중하라.
대화를 나누면서 엉뚱한 일에 신경을 써지 말라. 핸드폰이 울리면 양해를 구하고 가능한 짧게 대화를 마무리 하도록 하라.
4. 배우는 자세를 유지하라.
대화를 통해서 배움을 청하는 태도를 유지하라. 자연히 대화에 몰입하는 경험을 하게 될 것이다. 상대방은 당신이 진정으로 대화에 열중하고 있음을 알아차리게 될 것이다.
5. 의견이 다르더라도 존중하라.
절대로 다른 의견을 가진 사람을 무례하게 대하지 말라. 필요에 따라 상사에게 도전할 수 있는 기회를 주어야 한다.
6. 단정적인 표현을 삼가라.
‘아니오’라는 말로 대화의 흐름을 처음부터 끊어버리지 않도록 유념하라. 어느 정도 대화가 진행된 다음에도 얼마든지
‘저의 의견은’이란 표현으로 상대방의 얼굴을 세우면서 자신의 의견을 관철시킬 수 있음을 기억하라.


파워 스피치 10계명

1.철저하게 준비하라.
철저하게 준비하면 자신감이 생긴다.
2.주제와 목적을 파악하라.
주제와 목적이 뚜렷해야 내용이 선명해 진다.
3.강한 자신감과 열정 그리고 확신을 갖고 말하라.
할 수 있다는 ican 정신으로 자신감을 갖고 열정적으로 말하라. 뜨겁게 말해야 뜨겁게 전염된다.
4.청중의 주의를 끌어라.
도입부분부터 청중의 시선을 제압해야 한다.

5.밝은 마음, 밝은 음성, 밝은 표정을 갖고 말하라.
가장 듣기 좋은 음성은 밝은 음성이고 가장 아름다운 모습은 밝은 표정이다.

6.태도는 바르게 제스처는 힘있게 하라.
신뢰감이 가는 태도, 힘있고 간결한 제스처가 좋다.

7.큰소리로 생기 있게 말하라.
자신감에 찬 목소리로 생기 있게 말하라.

8.니드(need)화법으로 말하라.
청중이 원하는 것을 말해야 스피치가 성공할 수 있다.

9.눈맞춤을 골고루 하면서 침착하게 말하라.
눈은 마음의 창이다. 그리고 흥분은 금물이다.
시선 처리를 고르게 하면서 차분하게 말하라.

10.유머를 사용하라.
유머는 친화작용이 있다.
유머를 사용하면 긴장이 풀리고 친밀감이 생긴다



생활속의 스피치 기법

1. 인사말을 분명히 하라.

인사는 생활의 기본이며 인사말은 화술의 기본이다.
“안녕하세요.” “반갑습니다.” “미안합니다.” “또 뵙겠습니다.”등을 자신있게 하라.

2. 불평.불만.비난의 말을 삼가라.

새로운 변화를 위한 비판은 필요하지만 매사를 부정적으로 보고 불만투로 말하는 습관은 자기와 남을 파멸 시킨다.

3. 예/아니오를 분명히 하여 주체성을 확립하라.

싫으면 싫다! 좋으면 좋다! 소신을 분명하게 하고 말끝을 흐리지 말라.

4. 상대(동료,사장,강사등)가 말(대화,연설.토론)할 때 눈과 귀와 가슴을 열고 경청하라.

경청은 화술의 필요조건이다. 진지하게 끝까지 듣고 나서 공감 수긍 반론이나 대안을 피력하라.

5. 위사람(사장)에게 보고 할 때는 겸손과 당당함을 함께 갖추라.

결론->이유->경과 순으로 간결하게 하되
사안이 복잡할 때는 메모 또는 서류로 정리하여 보고 하라.

6. 칭찬과 격려를 많이 하라.

칭찬과 격려는 사기를 진작시키고 자신감을 갖게 하며 말하는 사람과 듣는 사람 모두를 기분 좋게 한다.

7. 미소 띈 얼굴로 말하라.

표현에는 언어적 요소와 비언어적 요소가 있다. 입으로만 말하려 하지 말고 눈과 표정, 손과 몸으로 말하라.

8. 광고의 효과를 말하라.

모든 광고는 장점만을 PR한다.
처음에는 의심하지만 자꾸 들을수록 믿게 된다.
말이 씨가 된다는 말처럼 긍정암시를 계속하여 시너지(synergy)효과를 꾀하라.

9. 쉼게 말하라.
 

1) 가벼운 화제에서 심각한 화제로...
 2) 쉬운 화제에서 어려운 화제로...
 3) 과거에서 현재로, 현재에서 미래의 화제로...
 4) 구체적인 화제에서 추상적인 화제로...
 5) 전달하는 화술에서 설득하는 화술로...


좌중을 휘어잡는 스피치요령


한 번 웃고 읽으세요! 살다보면 자신의 의지와 상관없이 단상에 서거나 사람들 앞에서 발표할 기회가 많다 이때 좌중을 휘어잡는 방법은 상대에게 신뢰감을 주는것이 가장 중요하다. 그러기 위해선 아래 내용 항상 염두해야 한다.

1.자기에게 도취 되지말고,상대를 나에게 집중 시키라 (주위집중과 여유있는 표정은 필수다)

2.시선은 상대의 미간을 보며 말하고,골고루 두루두루 살피라

3.말의 속도는 인터벌을 충분히주고 1분에 100~120마디가 적당하다

4.억양의 변화를 주고 고-저/장-단을 잘 활용하라

5.손짓이나 몸짓은 천천히 크게하고, 항상 뒤에서 앞으로 방향을하며 시선도 함 께 움직여라

6.자신있고 당당하게 큰소리로 말하라

7.듣기싫은 습관적인 반복 언어사용을 피하라

8.자신의 발표나 대화 내용을 녹음 시켜보고 스스로 모니터하라 


대인관계의 기교와 대화의 법칙

보다 나은 인생, 더 많은 친구, 보다 큰 성공 그리고 한층 더 행복한 생활'을

보장하는 열쇠는 대인관계의 기교와 대화의 법칙에 있다.

**카네기 이후 최고의 대인관계 전문가로써 1,000회이상 강연한 자료이다.

1. 인간의본성을 이해하라.


'인간은 기본적으로 이기적인 존재이고,
타인보다는 자기 자신에게 몇 만 배는 더 관심이 많은 존재이며,
자기 자신이 뭔가 중요하고 필요한 사람으로 인정받기를 원하는 존재이다.'

즉, 사람은 누구나 이기적인 존재이고,
타인보다는 자기 자신에게 더 관심이 많을 수 밖에 없으며,
늘 누군가로부터 존경과 인정을 받고 싶어한다.


2. 대화를 시작할 때 상대방이 가장 듣고 싶어하는 주제를 선택하라.

가. 상대방 자신에 대한 이야기로 시작하라.

내 사전에서 '내가, 나를, 나의것' 같은 자기 중심적인 단어들은
아예 없애 버린다고 생각하라. 그 대신 인간이 만들어 낸 것 가운데
가장 강력한 힘을 가진 단어,
즉 '너, 당신, 사장님, 여러분'이라는 말을 그 자리에 채워 넣어라.
나 자신에 대한 이야기를 늘어놓음으로써,
또는 '내가, 나를, 나의, 내 것' 등과 같은 이기적인 단어들을 사용함으로써
얻게 되는 자기 만족을 포기할 수만 있다면,
우리의 인간적인 매력이나 대인관계에서의 영향력은 몰라보게 커질 것이다.

나. 상대방으로 하여금 스스로에 대한 이야기를 하도록 유도(질문) 하라.
     상대방이 끝까지 자기 이야기를 계속할 수 있도록 최대한 배려해 주라.

3. 자존심을 살려주라.

가. 사람은 남들로부터 대접받고 싶고, 인정받고 싶은 욕구가 있다.
상대방과 좋은 인간관계를 유지하고 싶다면, 내가 상대방을 아주 중요한 사람으로
생각하고 있다는 느낌을 가질 수 있게 해야 한다. 그리고 내가 그 사람으로
소중하게 대하면 대할수록, 그 사람도 나에게 더 호의적인 태도를 보여준다.

나. 상대방의 말에 귀를 기울여라.

다. 박수와 칭찬을 아끼지 말라.

라. 이름을 자주 불러주고, 표정 하나하나에까지 최대한 관심을 보여 주라.

마. 질문을 받았다면, 대답하기 전에 잠깐 멈추고 뜸을 들여라.

바. '당신' 또는 '사장님'과 같은 상대방 중심의 단어를 사용하라.

사. 나를 기다리고 있는 상대방에게 고마움을 표시하라.

아. 여러사람이 모여 있을 때는 참석한 사람 각각에게 관심을 보여 주라.


4. 상대방의 말에 공감을 표시하라.

가. 열린 마음과 너그러운 자세를 키워 나가라.

나. 상대방의 말에 동의한다면, 확실하게 의사표시를 하라.

다. 상대방과 의견이 다르더라도, 꼭 필요한 경우가 아니면 말하지 말라.

라. 내 생각이 잘못되었을 때에는, 즉각 인정하라.

마. 불필요한 논쟁을 피하라.

바. 싸움꾼에게는 지혜롭게 대하라.

(왜 공감을 표시해야 하는가?)

- 누구나 자기 말이 옳다고 얘기해 주는 이들에게는 호감을 갖기 마련이다.

- 누구나 자기 말에 토를 달거나 동의하지 않는 이들은 싫어하는 법이다.

- 누구나 자기 말에 대해 호응이 없을 경우에는 기분이 나빠지는 법이다.



5. 상대방의 말을 귀담아 들어주라.

가. 상대방과 눈을 맞추라.

나. 상대방 쪽으로 상체를 약간 내밀고, 열심히 듣는 자세를 취하라.

다. 질문해야 할 타이밍을 놓치지 말라.

라. 상대방의 화제를 바꾸거나, 중간에 끼어 들지 말라.

마. 자기 중심적인 표현을 쓰지 말라.


6. 듣고 싶어하는 이야기를 들려주라.

상대방이 관심을 갖고 있는 일이나 그가 좋아하는 것이 무엇인지 알고 나면,

그 사람이 내게서 진심으로 듣고 싶어하는 이야기를 해 줄 수 있을 것이고
그 결과 상대방의 마음을 움직일 수 있게 될 것이다.
다시 말해, 내 이야기를 듣고 나서 그대로 행동에 옮기기만 하면,
자기가 원하는 것을 반드시 얻을 수 있다는 믿음을
상대방 스스로 갖도록 해 주어야 하는 것이다.
상대방이 원하는 것이 무엇인지를 정확하게 파악하기 위해서는
시기적절하게 질문을 던지고,
상대방의 행동을 주의 깊에 관찰하며,
상대방의 말을 귀담아 들어라.
무엇보다도 중요한 것은 나 스스로 상대방을 이해하려고 노력하는 자세이다.


7. 제3자를 인용하라.

다른 사람의 말을 자주 인용하고,
다른 이들의 성공사례를 예로 들고
구체적인 사실이나 역사적인 기록, 통계 수치 같은 것들을 적절히 활용하라.

8. 원하는 대답을 이끌어내고 싶을 때는....

가. '예'라고 말해야 하는 이유를 제시하라.

나. 긍정적인 대답이 나올 수밖에 없는 질문을 던지라.
     (예)'사장님은 가족이 행복해지기를 원하시죠?' - 물론 그렇지.

- 질문을 하는 동안 머리를 끄덕이면서
   내가 긍정적인 이야기를 할 것이라는 암시를 주라.
- 이야기를 꺼낼 때 항상 상대방을 먼저 언급하라. ('선생님', '사모님')

다. 두 개의 긍정적인 답변 가운데 하나를 선택할 수 있게 하라.
  (예) 김사장님, 오늘 오후가 좋으세요, 아니면 내일 아침이나 오후가 더 좋으세요?

    검은색 셔츠가 좋으세요? 흰색 셔츠가 좋으세요? (어떤 셔츠가 좋으세요 보다)

라. 내가 '예'라는 대답을 기대하고 있다는 것을 분명히 알게 해 주라.


9. 호감을 얻고 싶을 때....

가. 어떤 만남에서든, 처음 몇 초 동안이 그 만남의 전체 분위기와 정서를 결정한다.

나. '하나의 행동은 하나의 반응을 낳은다.'는 인간행동의 기본 법칙을 활용하라.

다. 상대방을 처음 만나는 순간, 어떤 말을 건네거나 어색한 침묵이 깨지기 전에,
     상대방의 눈과 내 눈이 처음으로 눈을 마주치는 바로 그 순간에,
     진심이 담긴 미소를 상대방에게 선물하라.


10. 칭찬하고 싶을 때....

할 수만 있다면 항상 다른 사람들을 칭찬하기 위해 노력하라.
아무리 마음에 안 드는 사람이라고 해도 적어도 한두가지는 칭찬할 만한 구석이

있기 마련이다. 상대방이 나를 물어뜯는다면, '자내 이빨 하나는 참 단단하구.'하고 칭찬해 주라. 누군가 칭찬할 사람을, 그리고 뭔가 칭찬할 일을 찾기 위해 꾸준히 관심을 기울이라. 그러다가 일단 그 대상이 발견되었을 때에는 주저 없이 칭찬해 주라.

가. 칭찬에는 진심이 담겨 있어야 한다.

나. 그 사람 자신이 아니라 그 사람의 행위나 공로에 대해 칭찬하라.

다. 보다 구체적으로, 때를 놓치지 말고 칭찬하라.



11. 누군가를 비판해야 할 때....

가. 상대방의 체면과 프라이버시를 철저하게 지켜 주라.

나. 비판하기에 앞서, 따뜻한 말이나 칭찬을 먼저 하라.

다. 인신 공격을 하지 말라. 상대방의 행동에 대해서만 비판하라.

라. 비판을 했다면, 분명한 대안이나 해결책을 제시하라.

마. 협조를 구하되, 강요하지는 말라.

바. 일사부재리의 원칙을 지켜라.

사. 비판이 끝났다면, 다시 처음으로 돌아가서, 따뜻하고 친근한 말로 자리를

      마무리하라.


12. 고맙다는 말을 해야 할 때....

가. 고맙다는 말 속에 진심을 담아라.

나. 분명하게, 상대방이 제대로 알아들을 수 있게 말하라.

다. 인사를 받는 상대방의 눈을 똑바로 바라보며 말하라.

라. 반드시 상대방의 이름을 불러주라.

마. 고맙다는 말을 자주 할 수 있도록 노력하라.


13. 내 이야기를 해야 할 때...

무엇보다도 나 자신과 내가 하고 있는 일 또는 내가 다니는 직장에 대해
자부심을 갖는 것이 중요하다.
결코 현재의 내 위치나 겉으로 드러난 모습에 대해 부끄러워해서는 안된다.
나의 현재 모습에 대해 내가 어떻게 생각하느냐가
바로 나의 모든 것을 결정한다는 사실을 명심하면서
항상 나 자신에 대해 자부심과 자긍심을 가져야 한다.

가. 진시하고 성실하게 말하라.

나. 열정적인 태도를 보여주라.

다. 조바심을 내지 말라.

라. 상대를 깔아뭉갬으로써 나 자신을 높이려고 하지 말라.

마. 비난하지 말라.


14. 여러사람 앞에서 이야기 할 때....

가. 전달하고자 하는 내용을 정확하게 숙지하라.

나. 멋진 스피치를 하겠다는 생각을 버려라.

다. 이야기를 하는 동안 청중에게서 눈을 떼지 말라.

라. 사람들이 관심을 갖는 주제를 이야기 하라.

마. 할 말이 끝났으며, 미련 없이 내려 오라.

청중의 반응이 좋을 때, 그리고 내 이야기가 참 좋았다고 사람들이 박수를 쳐 줄 때,

자리를 뜨는 것이 좋다


소통 잘하는 사람들의 화법 50가지

*아리스토텔레스는 '인간은 정치적 동물이다'라는 '말'을 진전시키고, 인간의 정치성을 말(speech)과 행위(deed)에서 발견한 한나 아렌트는 정치의 진정성을 소통에서 찾았다.

말하는 행위는 단순히 정보전달을 넘어서 인간 자신의 감정과 생각, 의견, 자신의 인간됨을 타인들 앞에서 드러내는 행위이다. 사람들은 말을 통해서 타인들과 공감하고 신뢰하면서 그속에서 함께 살아가는 공동의 공적세계를 구성한다. 

말을 하지 않고서는 서로를 알수 없으며, 서로를 공감할 수도 없으며, 다름을 표현할 수도 없으며, 자신의 생각을 드러낼 수도 바꿀수도 없다. 서로 소통함으로써, 서로 토론함으로써, 서로가 서로를 설득함으로써, 생각을 바꾸기도 하고, 정정하면서 더 나은 것을 추구할 수 있다. 그렇게 함으로써 자신의 편견과 편협함을 성찰하고 더 넓은 세계를 발견할 수 있는 것이다. 소통을 통한 인간됨을 확인할 수 없다면, 결국 서로 신뢰할 수 없으며, 결국 열린 공동의 세계를 볼 수도 없다. 

'정치적 인간' 또는 시민 즉 정치인은 기본적으로 '말'을 통해 타인과 소통함으로써 타인을 소외시키거나 배제하거나 적대하지 않고, '함께' 공동의 참여와 '공동의 행동'으로 공적인 세계를 구성할 수 있는 사람이다. 따라서 인간됨을 표현하고 신뢰의 세계를 열어주는 우리들의 '말'이, 더이상 인간성을 파괴하는 폭력적 수단으로, 증오의 수단으로, 공격의 수단으로, 기만의 수단으로, 우쭐됨의 수단으로 악용되서는 안되겠다. 정치의 기본은 말이며 소통이다. 우리가 언제부터 소통과 설득을 통해 공동의 참여와 행동으로 형성되는 '권력'을 폭력으로 구성되는 '강권'으로 착각했던가. 이상 채진원 (2006. 7. 12).


1. 같은 말이라도 때와 장소를 가려서 하라. 그 곳에서는 히트곡이 여기서는 소음이 된다.
2. 이왕이면 다홍치마다. 말에도 온도가 있으니 썰렁한 말 대신 화끈한 말을 써라.
3. 내가 하고 싶은 말 대신 그가 듣고 싶어하는 말을 하라. 나 이외에는 모두가 우수고객이다.
4. 입에서 나오는대로 말하지 말라. 체로 거르듯 곱게 말해도 불량율은 생기게 마련이다
5.상대방을 보며 말하라. 눈이 맞아야 마음도 맞게 된다.
6. 풍부한 예화를 들어가며 말하라. 예화는 말의 맛을 내는 천연 조미료다.
7. 같은 소리를 두고두고 하지 말라. 듣는 사람은 지겹게 하려면 그렇게 하라.
8. 일관성있게 말하라. 믿음을 잃으면 진실도 거짓이 되어 버린다.
9. 말을 독점하지 말라. 대화는 일방통행이 아니라 쌍방교류다.
10. 상대방의 말을 끝가지 들어줘라. 말을 가로채면 돈을 뺏긴 것보다 더 기분 나쁘다
11. 내 생각만 옳다고 생각하지 말라. 상대방의 의견도 옳다고 받아들여라.
12. 죽는 소리를 하지 말라. 죽는 소리를 하면 천하장사도 살아 남지 못한다.
13. 상대방이 말할 때는 열심히 경청하라. 지방방송은 무식함의 극치이다.
14. 불평불만을 입에서 꺼내지 말라. 불평과 불만은 불운의 동업자다.
15. 반찬만 골라서 먹지 말라. 말도 골라서 하라.
16. 눈은 입보다 더 많은 말을 한다. 눈으로 말하라.
17. 조리있게 말하라. 전개가 잘못되면 동쪽이 서쪽 된다.
18. 생기는 것없이 비판하지 말라. 남을 감싸주는 것이 덕망 있는 사람의 태도다.
19. 편집하며 말하라. 분위기에 맞게 넣고 빼면 차원높은 예술이 된다.
20. 미운 사람에게는 각별히 대하여라. 각별하게 대해주면 적군도 아군이 된다.
21. 남을 비난하지 말라. 남을 향해 쏘아올린 화살 내 가슴에 명중된다.
22. 재미있게 말하라. 사람들이 돈내고 극장가는 것도 재미가 있기 때문이다.
23. 누구에게나 선한 말로 기분좋게 해주어라. 그래야 좋은 기의 파장이 주위를 둘러싼다.
24. 상대방이 싫어하는 말을 하지 말라. 듣고 싶어하는 얘기하기에도 바쁜 세상이다.
25. 말에도 맛이 있다. 입맛 떨어지는 말을 하지 말고 감칠 맛나는 말을 하라

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